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📦 Pedidos
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con un enlace para hacer el seguimiento. Este enlace te llevará directamente a la plataforma de Correos Express, donde podrás ver el estado actualizado de tu envío en todo momento.
¿Puedo modificar/cancelar un pedido?
En el caso de que hayas realizado un pedido y quieras cancelarlo o modificarlo, deberás mandarnos un correo electrónico a: contacto@mascutie.com
¿Qué hago si no he recibido ningún correo de confirmación?
Envíanos un correo electrónico a contacto@mascutie.com y te contestaremos en menos de 24 horas.
🚚 Envíos
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Todos los envíos se realizan a través de Correos Express, con un plazo de entrega estimado de:
- Península: Entrega estimada en 1 día laborable tras la confirmación del pedido.
- Baleares: Entrega estimada en 2 días laborables tras la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 h se enviarán el mismo día. Para los pedidos realizados después de las 14:00 h, se enviarán el siguiente día laborable.
Importante: Los pedidos se procesan y envían únicamente de Lunes a Viernes. Los pedidos realizados a partir del viernes por la tarde, así como los realizados durante el fin de semana o festivos, se enviarán el lunes o el siguiente día hábil.
Los plazos pueden variar en épocas de alto volumen o incidencias logísticas.
¿Cuáles son los costes de envío?
El envío es gratuito para pedidos superiores a 30€. Para pedidos inferiores, el coste del envío es de 4,95€.
Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
Estamos trabajando para ampliar nuestras zonas de envío próximamente.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no estás en casa en el momento de la entrega, Correos Express intentará dejar tu pedido en un punto de recogida cercano o realizará un segundo intento de entrega.
También recibirás un aviso por SMS o correo electrónico con las instrucciones para reprogramar la entrega o recoger tu pedido cuando mejor te venga.
🔄 Devoluciones
¿Puedo devolver un pedido?
En Mascutie, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Por eso, puedes solicitar la devolución de tu pedido y obtener el reembolso íntegro durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, Mascutie se reserva el derecho a no aceptar devoluciones.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- En perfecto estado, sin signos de uso.
- Con todos los elementos del embalaje original, incluidas etiquetas, bolsas y protectores, tal y como fue enviado.
¿Quién cubre los gastos de devolución?
Los gastos de devolución o cambio corren a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores por parte de Mascutie. En estas situaciones, los costes serán asumidos por nosotros, una vez validado por nuestro equipo.
Si decides realizar la devolución por tu cuenta, te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para evitar pérdidas. Mascutie no se hace responsable de devoluciones extraviadas gestionadas directamente por el cliente.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, procederemos a reembolsar el importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en verse reflejado puede variar según la entidad bancaria, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.