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Pedidos
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Para poder hacer el seguimiento de tu pedido, deberás ir al correo de confirmación del pedido y clicar en "Ver tu pedido".
¿Puedo modificar/cancelar un pedido?
En el caso de que hayas realizado un pedido y quieras cancelarlo o modificarlo, deberás mandarnos un correo electrónico a: contacto@mascutie.com
¿Qué hago si no he recibido ningún correo de confirmación?
Envíanos un correo electrónico a contacto@mascutie.com y te contestaremos en menos de 24 horas.
Envios
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Trabajamos con Correos Paq 24, un servicio exprés con entrega programada en el siguiente día laborable tras su admisión.
- Península (España y Portugal): 24 horas laborables.
- Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar: 48 horas laborables.
Los plazos pueden variar en épocas de alto volumen o incidencias logísticas.
¿Cuáles son los costes de envío?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 40 €.
Para pedidos de importe inferior, el coste del envío es de 3,95 €.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Correos Express realiza un segundo intento de entrega sin coste adicional y te ofrece recogida en oficina con código PIN si fuera necesario.
Devoluciones
¿Puedo devolver un pedido?
Tienes hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para realizar una devolución. Pasado este plazo, en Mascutie nos reservamos el derecho de no aceptar el cambio o reembolso.
El artículo debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, daños o manipulaciones. Si el producto llega en mal estado o usado, no podremos realizar el reembolso ni gestionar el cambio.
En caso de tener un defecto de fábrica,
escríbenos a contacto@mascutie.com antes de enviarlo. Incluye fotos y una descripción del problema. Una vez aprobado por nuestro equipo y recibido en nuestro almacén, nos haremos cargo del coste de devolución.
¿Quién cubre los gastos de devolución?
- Si deseas realizar un cambio de talla o producto, el coste de la devolución es de 5,5€, asumido por el cliente.
- Si el artículo tiene un defecto de fábrica, y este es confirmado por nuestro equipo, Mascutie cubrirá los gastos de devolución.
- Si eliges gestionar la devolución por tu cuenta, no podremos responsabilizarnos de pérdidas o daños durante el envío.
¿Cómo se realiza el reembolso?
No realizamos reembolsos en la forma de pago original. En su lugar, te enviaremos un código de valor equivalente al importe de tu devolución, que podrás utilizar en nuestra tienda online. Tendrá una vigencia de 1 año.